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真诚服务  情暖用户--记收费中心的“邻家小姑娘”
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:828    录入:admin     

  

短头发、娃娃脸,灿烂的笑容,就是她的标志,前来缴费的用户都亲切的称她为“邻家小姑娘”。她就是收费中心掇刀营业厅班长曹凤娇。

从事窗口服务工作十年,她一直秉承用真诚的微笑为用户提供暖心的服务宗旨。她不仅是这样说的,也是这样做的,真诚的服务为她赢得了一批忠实的“粉丝”。

城区有一用户李先生,因腿脚不方便,每次坐轮椅到大厅缴费,时常因数据没有上传而白跑一趟。她便与用户商量将发票送上门,李先生觉得自己能够自由行动,偶尔到收费大厅转转也挺好。她便留下了用户的电话号码,上传缴费数据后及时通知,每当用户来缴费时都笑脸相迎门口相送。贴心的服务得到用户的认可,去年年底李先生要离开荆门回到四川老家时也专程到收费大厅向她告别,并邀请她有机会到四川老家去做客。

因服务态度好、业务能力强,曹凤娇同志被任命为掇刀营业厅收费班长,从此,在“兵头将尾”的岗位上弹奏起创新与开拓之歌。 

公司微信公众号推广后,她向每一个用户宣传、介绍并指导用户操作。工作中发现,很多单位用户缴费时需要先查询水量信息、得知水费金额后才能向单位申请款项。但是因水表较多,关注公众号后无法绑定全部水表,无法得知准确金额;打电话查询,时常会漏报水表或误听金额;到柜台查询又要反复多次,极为不便。为了让这些用户少跑冤枉路,她主动添加缴费会计的微信,每月水量上传后,将用户应缴的费用以表格的形式列出水表起止码、水量、金额等,汇总后传给用户,确保用户缴费更准确、更便捷。

收费是一项细致繁琐的工作,除了亲切的微笑、周到的服务,还需要贴心的关怀。去年夏天,一位衣着褴褛的大妈到大厅缴费,时不时捂着自己的胳膊,沟通中得知大妈有关节炎,她立即取下自己的护腕送给了大妈。

掇刀收费班是一个年轻的班组,90后的新人就有4个,每一位新员工交给她后,她会先让她们了解公司及部门的规章制度,让她们树立正确的服务观念,她常常利用每周的班会组织全班人员总结本周工作中存在的问题,搜集整理用户的意见及建议,通过了她言传身教掇刀大厅的整体服务水平有了质的飞跃。

她常常说“微笑是沟通心灵的钥匙,既能愉悦他人又能快乐自己”,正是这种幸福、快乐的感觉让她有了一颗乐观平坦、积极上进的心态,用真诚的服务,温暖每一位用户。

 
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